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网络推广 Web Promotion

会展行业网络营销解决方案

时间:2012-11-30 04:10:18 点击:4852次
在当前的商业环境中,行业领导易位的速度比网站更新还要快。今天的展会行业,呈现出整体繁荣,诸侯争雄的局面:新竞争者的加入,国际强势行业巨头的入侵,使竞争空前白热化,会展企业如果不寻求与时俱进的管理模式创新管理,企业就要失去竞争力。


在会展业蓬勃发展的同时,我们也看到了一些问题。当前,国内会展业发展已处于相当严重的展会同质化、竞争白热化的局面。而且21世纪以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心,全方位满足客户需求,不断创造更新、更好的服务;会展行业营销服务系统将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理;会展行业营服务销系统解决的问题已经从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。


会展企业管理呼唤变革,应从随需应变的信息化管理开始。信息化正在改变一切,在改变工作方式、管理方式和生活方式,要在激烈竞争的信息时代求得生存和发展,首先应加快企业的信息化进程。
会展产业和客户关系管理都是新经济时代的产物,二者的结合也正反映了经济发展的趋势。作为一种新兴产业的要素,会展企业有其自身的特点,这些特点决定了它必须选择与之相适应的管理思想和管理方法。


首先,会展业属于第三产业,它的产品就是对参展商或观众的直接服务,也就是说,会展企业直接面对的就是终端客户(参展商或专业观众)。有关研究表明:吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。这就决定了会展企业要重视客户关系管理,要以客户关系为纽带,以客户关怀为手段,以客户数据为基础,努力提高客户关怀和客户满意度,以此增强客户(参展商)对企业的忠诚度。并且,参展商和专业观众选择展会的一个重要的因素就是该展会的品牌,而品牌展会的创立就要以客户为中心,在客户(参展商)获得利益的基础上来得到企业的利益,以此产生的“双赢”模式才是一个品牌展会得以维持的基础。


其次,客户(参展商)处于会展价值链中的核心地位。会展价值链包括4个要素:会展主办者、参展商、专业观众和会展场馆。展览活动中,不管是主办者和会展场馆的经济收益还是展会产生的社会效益都来自参展商。因此,会展企业必须处理好与客户(参展商和专业观众,这里将专业观众作为客户是因为参展商选择一个展会的重要原因就是看该展会的专业观众的数量和质量)的之间关系,如此以来, CRM就成为会展企业经营管理的最佳选择。


再次,客户(参展商)的连续参与是会展企业长期利润的源泉。客户(参展商)的连续参与也是培育一个品牌展会的根本所在,参展商是否连续参展,已成为一个展会成功与否的重要指标。所以,选择CRM,保持现有客户(连续参展商),已成为会展企业发展的必由之路。


目前会展行业服务营销面临的问题

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